El salón de actos de la Gerencia Municipal de Urbanismo, Obras e Infraestructuras del Ayuntamiento de Málaga fue el escenario elegido para la entrega, el pasado 11 de marzo, del distintivo SICTED de calidad turística.
Y como te hemos adelantado ya en el título, este año una de las empresas reconocidas por su compromiso con la calidad turística ha sido la nuestra, CM City Tours.
Estamos muy contentos y emocionados por recibir tal distinción por primera vez en nuestra historia, aunque apostamos a que no será la última.
Al acto de entrega presidido por el Alcalde de Málaga asistió nuestra CEO, Cristina Merchán, encargada de recibir el diploma que acredita nuestro compromiso con el Sistema Integral de Calidad Turística Español en Destino.
Otras personalidades presentes fueron Ana García, la directora general de Calidad, Innovación y Fomento del Turismo; Nuria Rodríguez, delegada territorial de Turismo de la Junta de Andalucía, Rosa Sánchez, la concejal delegada de Turismo y Promoción de Málaga: y Natalia Sánchez, vicepresidenta ejecutiva de la Confederación de Empresarios de Málaga (CEM).
Y siguiendo con las personalidades, no podemos dejar la oportunidad de dar las gracias a Carmen Rubio, la responsable del Área de Turismo de Málaga, quien nos ha acompañado y atendido con mucho cariño en este camino.
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Nuestro compromiso con la calidad turística
El distintivo de SICTED no es otra cosa que el reconocimiento a una labor que comenzamos poco antes del inicio de la pandemia.
En esas fechas en la que el parón nos dejó sin actividad, supimos ver una oportunidad para trabajar por la calidad de nuestros servicios y adaptarnos a los estándares nacionales.
Partimos desde las bases de nuestro propio proyecto; de los estándares que todos los días no autoimponemos a la hora de diseñar y realizar nuestras visitas guiadas privadas.
Son, de manera muy resumida, estas:
- Todas nuestras visitas guiadas tienen dos objetivos muy claros y definidos:
- Hacer que nuestros visitantes aprovechen su tiempo de estancia en la ciudad y conozcan los principales enclaves y puntos de interés histórico-culturales a través de información de calidad pero con un componente ameno y de cercanía muy importante.
- Contribuir con el resto del tejido empresarial turístico de la ciudad a la excelencia de la experiencia del turista llevando nuestros servicios más allá con la atención personalizada para sugerencias, resolución de dudas, recomendaciones, y, en definitiva, para cualquier necesidad que el viajero nos traslade.
- Todos nuestros guías son locales y están acreditados oficialmente para interpretar y difundir el patrimonio de nuestra ciudad, faltaría más.
- Además somos muy estrictos en el cumplimiento de las normativas que se establecen desde diferentes ámbitos y en cada momento del tiempo. Nos referimos, principalmente, a los controles de aforo y a las medidas de seguridad, incluyendo las sanitarias.
Pero la verdadera excelencia turística va un pasito más allá
Y por eso, en los últimos tiempos hemos implementado nuevas herramientas que elevan nuestro decidido compromiso con la calidad turística de nuestro destino.
Estas son las principales:
- Un sistema de recogida de opiniones de nuestros clientes que nos ayuda a medir la calidad percibida de nuestros servicios, detectar los puntos con margen de mejora y obtener información de primera mano para trabajar nuestra prueba social.
- La apertura de nuevos canales de comunicación como el blog corporativo, desde el que ofreces a nuestros clientes potenciales y actuales información sobre los atractivos turísticos de nuestro destino y dar a conocer curiosidades, anécdotas y esas pequeñas cosas de la idiosincrasia malagueña.
- La atención al cliente a través del sistema de mensajería instantánea WhatsApp, adaptándonos así a los usos y costumbres del visitante.
Somos especialistas en grupos
Gracias a nuestra trayectoria estamos muy acostumbrados a trabajar con grupos de visitantes de agencias, empresas, asociaciones y centros escolares que eligen Málaga como parte de su itinerario de viaje o como el escenario ideal para un día de convivencia diferente.
Así, dada la singularidad de este tipo de cliente, trabajamos principalmente 3 puntos en lo que a calidad turística se refiere:
- Cumplir con la normativa de proporción de 1 guía por cada 30 visitantes.
- Aplicar de manera estricta todos los protocolos de seguridad dictados por las diferentes administraciones y monumentos.
- Atender de manera personalizada las peticiones, necesidades y deseos de estos grupos.
Como ves, en CM City Tour entendemos la calidad turística como un concepto con muchas aristas en las que entran en juego la profesionalización del servicio, la excelencia en la atención al cliente y el uso de las nuevas tecnologías sin olvidarnos del diseño de servicios innovadores que vayan de la mano con los gustos y preferencias de un turista que es cada día, un poquito más exigente.
¡Aceptamos el reto!